Per informazioni ti invitiamo a rivolgerti alla TUA Agenzia dove troverai il tuo Agente che sarà a tua completa disposizione.
Nel caso in cui siano necessarie ulteriori informazioni è disponibile il Servizio Clienti di TUA che potrai contattare ai seguenti recapiti:
Tua Assicurazioni S.p.A.
Servizio Clienti
Largo T. Nuvolari, 1
20143 Milano
Tel. 02 277 3722
Fax: 02277 3355
E-mail: servizioclienti@tuaassicurazioni.it
Orari:
Dal Lun. al Giov.: 10.00-12.00 e 15.00-17.00
Ven.: 10.00 - 12.00
Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto al seguente indirizzo:
Tua Assicurazioni S.p.A.
Servizio Reclami
c/o Società Cattolica di Assicurazioni Società Cooperativa
Servizio Reclami di Gruppo
Lungadige Cangrande, 16
37126 Verona (Italia)
Fax: (+39) 02 2773470
E-mail: reclami@tuaassicurazioni.it
indicando i seguenti dati:
- nome, cognome, indirizzo completo dell'esponente;
- numero della polizza e nominativo del contraente;
- numero e data del sinistro al quale si fa riferimento;
- indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato;
- breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela.
L’impresa gestirà il reclamo dando risposta al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento.
Qualora l'esponente non si ritenga soddisfatto dell'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi a:
IVASS
Istituto per la vigilanza sulle Assicurazioni
Via del Quirinale, 21
00187 Roma
Telefono: 06 421331
Fax: 06 42133 745 - 06 42133 353
utilizzando lo specifico modello disponibile sul sito dell’IVASS (www.ivass.it – sezione “Guida ai reclami”), corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa.
Il reclamo all’IVASS deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; denominazione dell’impresa, dell’eventuale intermediario di cui si lamenta l’operato; breve ed esaustiva descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze.
Per la risoluzione di liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET. Il sistema competente è individuabile accedendo al sito http://ec.europa.eu/internal_market/fin-net/members_en.htm.
Si ricorda che, il reclamante in alternativa alle sopra illustrare modalità, potrà attivare, ove applicabile:
- la procedura di negoziazione assistita prevista dal D.L. 132/2014, convertito dalla L. 162/2014, secondo quanto previsto dall’art. 3 del suddetto Decreto per le controversie in materia di risarcimento del danno da circolazione di veicoli (RCA) e natanti (RC natanti);
- la procedura di mediazione finalizzata alla conciliazione delle controversie civili di cui al D.Lgs. 4 marzo 2010 n.28, presentando specifica istanza ai sensi dell’art. 4 presso gli organismi di mediazione previsti dall’art. 16 del citato decreto per le controversie relative a contratti assicurativi diversi dalla RCA.
Si ricorda infine che permane la facoltà di ricorrere all’Autorità Giudiziaria.
Rendiconto attività di gestione dei reclami ANNO 2015
